Indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air.

Pouvez-vous obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne ?

Oui, si votre vol est retardé, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. À condition que le retard soit dû à la faute de la compagnie aérienne. Le montant exact de l’indemnisation versée par Wizz Air dépend de la distance de votre vol : vous pouvez obtenir davantage pour les vols longue distance.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’indemnisation européenne en cas de retard de vol.

Ai-je droit à une indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air ?

La réponse est oui, si :

• Votre vol Wizz Air est retardé de plus de 3 heures.
• C’est de la faute de Wizz Air (pas du mauvais temps, des problèmes de sécurité à l’aéroport, de la pandémie ou d’autres événements imprévus).
• Votre vol est à destination ou en provenance de l’Europe.

Toutes les compagnies aériennes européennes, y compris les compagnies à bas prix, doivent se conformer aux règles énoncées dans le règlement (CE) n° 261/2004.

Ce règlement protège les droits des passagers aériens. Conformément à ce règlement, vous pouvez obtenir une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air si votre vol répond à des conditions spécifiques.

Quelle est l’indemnisation pour un retard de vol avec Wizz Air?

Comme mentionné précédemment, le montant dépend de la distance de votre vol. Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros par passager.

Gardez à l’esprit que le montant de l’indemnisation est fixe – il n’est pas affecté par le coût du billet.

Il y a une exception. Lorsque la distance du vol dépasse 3 500 kilomètres et que vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 à 4 heures par rapport à l’heure prévue, vous avez droit à 50% de l’indemnisation (vous pouvez recevoir 300 euros, pas 600 euros).

Comment réclamer l’indemnité de retard de vol de Wizz Air ?

Deux options sont possibles.

1. Option 1 – contactez le service clientèle de Wizz Air. Envoyez un message ou un email. Expliquez le problème et demandez une indemnisation. Plus vous avez d’informations, mieux c’est. Vous devez prouver que vous avez droit à une indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air. Le processus peut prendre plusieurs mois.
2. Option 2 – contacter des experts en droits des passagers aériens. C’est l’option la plus facile. Si vous choisissez cette option, tout est fait par des professionnels en votre nom. La plupart du temps, il vous suffit de remplir un formulaire. Nos partenaires peuvent le faire en votre nom – utilisez les liens sur ce site web pour commencer le processus.

Vous pouvez choisir – entre des bons Wizz Air ou un virement bancaire.

Documents nécessaires :

• Carte d’embarquement ou email de confirmation de réservation
• Passeport ou carte d’identité

Délai de traitement des demandes : 2 à 3 mois

La procédure de demande d’indemnisation peut être plus longue si le nombre de demandes est élevé.

Circonstances extraordinaires

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation si votre vol est retardé en raison de circonstances extraordinaires.

Il s’agit de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.

Voici quelques exemples : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, problèmes de sécurité ou grèves des employés (non liées à la compagnie aérienne).

Il est important de savoir que les compagnies aériennes fournissent parfois de fausses informations.

Elles peuvent dire que le retard est dû à des circonstances extraordinaires, même si ce n’est pas le cas. Dans ce cas, vous avez le droit de demander des preuves.

Les problèmes techniques sont-ils des circonstances extraordinaires ?

Non, les problèmes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires.

Si votre vol est retardé en raison de problèmes techniques, vous avez droit à une indemnisation. La seule exception concerne les défauts de fabrication cachés.

Certaines compagnies aériennes affirment que les problèmes techniques sont des circonstances extraordinaires. Rappelez-vous que ce n’est pas vrai.

Que faire si votre vol est retardé ?

Si vous êtes à l’aéroport, voici votre plan :

1. Allez au comptoir du service clientèle de Wizz Air.
2. Demandez au personnel de Wizz Air ce qu’il faut faire.
3. Demander au personnel de Wizz Air quand l’enregistrement commence ?
4. Si l’heure d’enregistrement ne change pas, enregistrez-vous et rendez-vous à votre porte. Si l’enregistrement est retardé, veuillez patienter – ne passez pas par la sécurité de l’aéroport.

Lorsque votre vol est retardé de 3 heures ou plus, vous avez droit à certains services gratuits (droit à l’assistance).

Nourriture gratuite, chambre d’hôtel gratuite

Que pouvez-vous obtenir ?

Si vous devez attendre 3 heures, un repas gratuit.

Si vous devez attendre la nuit – une chambre d’hôtel gratuite, un transfert gratuit vers l’hôtel, un transfert gratuit vers l’aéroport.

Tous les passagers ont droit à une assistance. Dans ce cas, la raison pour laquelle votre vol est retardé ou annulé n’a pas d’importance. Si vous devez attendre et que ce n’est pas de votre faute, vous avez droit à ces services. Même si votre vol est perturbé en raison du mauvais temps ou d’autres circonstances extraordinaires.

Indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air : Foire aux questions (FAQ)

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