Wizz Air indemnisation en cas de surbooking.
Quand pouvez-vous bénéficier de cette indemnisation ?
Il arrive que les compagnies aériennes vendent trop de billets. Si vous êtes refusé à l’embarquement pour cette raison, vous pouvez obtenir une indemnisation. En effet, la compagnie aérienne est considérée comme fautive. Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros. Le montant exact de l’indemnisation de Wizz Air dépend de la distance de votre vol – vous pouvez obtenir plus pour les vols longs.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’indemnisation pour surréservation.
Refus d’embarquement sur un vol Wizz Air: la réglementation européenne
Il existe deux types de refus d’embarquement : volontaire et involontaire.
Avant de poursuivre, examinons la différence.
- Le refus volontaire d’embarquement est lorsque vous renoncez à votre siège. N’oubliez pas que si vous renoncez à votre siège, vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation.
- Le refus d’embarquement involontaire se produit lorsque vous êtes refusé à l’embarquement contre votre gré. Si cela se produit, vous avez droit à une indemnisation.
Dans les deux situations, vous avez le droit à certains services gratuits (plus d’informations ci-dessous).
Combien pouvez-vous réclamer ?
Vous pouvez réclamer jusqu’à 600 euros par passager. En Europe, les montants des indemnisations aériennes sont régis par le règlement (CE) n° 261/2004. Si votre vol est retardé, annulé ou surréservé, vous pouvez recevoir une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
Les montants des indemnités de Wizz Air sont les suivants :
| Votre vol Wizz Air | Distance de vol | Montant de l’indemnisation |
|---|---|---|
| Vol de courte distance | Jusqu’à 1 500 km | €250.00 |
| Vol de moyenne distance | 1,500 – 3,500 km | €400.00 |
| Vol long-courrier | Plus de 3 500 km | €600.00 |
Vol surbooké ? Quel est le montant de l’indemnisation en cas de surbooking et de refus d’embarquement ?
Le montant exact dépend de la distance de votre vol. Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros par passager.
La plupart des gens reçoivent 250, 400 ou 600 euros. Il est important de noter que le montant de l’indemnisation n’est pas influencé par le prix du billet.
Il y a une exception. Lorsque la distance du vol est supérieure à 3 500 kilomètres et que vous atteignez votre destination 3 à 4 heures plus tard que prévu, vous avez droit à 50 % de l’indemnisation (vous pouvez recevoir 300 euros, et non 600 euros).
Comment puis-je demander une indemnisation à Wizz Air en cas de surréservation d’un vol ?
Vous avez deux options à choisir parmi :
- Option 1 – Contactez le service clientèle de Wizz Air. Envoyez un courriel et demandez une indemnisation. Si vous l’avez fait, joignez une preuve de refus d’embarquement (c’est important !). Il peut s’écouler plusieurs mois avant que vous ne receviez l’indemnisation sur votre compte bancaire.
- Option 2 – Contacter des experts en droits des passagers aériens. C’est l’option la plus simple. Nos partenaires peuvent vous aider dans cette démarche. Il vous suffit d’utiliser les liens figurant sur notre site web pour lancer le processus. Tout sera fait par des professionnels.
Vous pouvez choisir entre des bons Wizz Air ou un virement bancaire.
Documents nécessaires :
- Carte d’embarquement ou email de confirmation de réservation
- Passeport ou pièce d’identité
Délai de traitement des demandes d’indemnisation : 2 à 3 mois
La procédure de demande d’indemnisation peut être plus longue si le nombre de demandes est élevé.
Que se passe-t-il en cas de refus d’embarquement involontaire ?
Si on vous refuse l’embarquement, vous avez droit à une indemnisation, un nouveau vol et certains services gratuits à l’aéroport.
- Vous avez le droit de choisir entre un nouveau vol ou un remboursement complet sur votre compte bancaire.
- Si votre nouveau vol est prévu après 3 heures ou plus, Wizz Air est tenu de vous fournir une assistance à l’aéroport.
- Vous avez également droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 euros.
Nourriture gratuite, chambre d’hôtel gratuite
Que pouvez-vous obtenir ?
Si votre nouveau vol a lieu après 3 heures ou plus, vous avez droit à un repas gratuit. Si votre nouveau vol n’a lieu que le lendemain, vous avez droit à une chambre d’hôtel gratuite, à un transfert gratuit vers l’hôtel et à un transfert gratuit vers l’aéroport.
Remboursement d’un vol surbooké
Si vous ne souhaitez pas changer de vol, vous pouvez demander un remboursement. Les règles sont les mêmes pour les surréservations et les annulations de vols.
Si vous optez pour un remboursement, vous avez toujours droit à une indemnité de surréservation de Wizz Air.
Montant du remboursement de Wizz Air : ce que vous avez payé pour le billet
Wizz Air indemnisation en cas de surbooking : FAQ
Qu’est-ce que le surbooking ?
On parle de surréservation lorsqu’une compagnie aérienne vend trop de billets. C’est une pratique courante dans le secteur aérien. Pourquoi cela se produit-il ? Parce qu’il y a presque toujours des gens qui décident de ne pas prendre l’avion, même s’ils ont un billet d’avion. Les compagnies aériennes le savent et en profitent pour gagner plus d’argent.
Parfois, cependant, tout le monde se présente à son vol et quelqu’un doit se voir refuser l’embarquement.
Je ne suis pas autorisé à monter à bord de l’avion. Dans quelles situations puis-je obtenir une indemnisation ?
Vous ne pouvez obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement que si vous êtes refusé à l’embarquement de manière involontaire et en raison d’une surréservation.
Vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour refus d’embarquement de la part de Wizz Air si :
- Vous abandonnez volontairement votre siège et acceptez de prendre un autre vol.
- Il y a des problèmes avec votre visa.
- Il y a des problèmes avec votre passeport.
- Vous êtes arrivé à l’aéroport trop tard.
Ce doit être la faute de la compagnie aérienne.
Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation ?
En règle générale, il faut compter environ trois mois pour obtenir une indemnisation.
Toutefois, pour les cas plus complexes, la durée peut être plus longue. Certaines situations sont simples, d’autres sont complexes.
Dans certains cas, il est nécessaire d’obtenir l’aide d’une agence gouvernementale ou d’un tribunal. Si une procédure judiciaire est nécessaire, le processus prend au minimum 4 à 6 mois. Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un processus qui peut prendre beaucoup de temps. C’est pourquoi de nombreuses personnes choisissent de collaborer avec des professionnels.
Puis-je demander une indemnisation pour des vols anciens ?
Oui, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols anciens.
Le délai spécifique varie en fonction de la législation de chaque pays. Dans la plupart des pays d’Europe, le délai est généralement de deux à trois ans, et dans certains, il peut aller jusqu’à six ans.
Qu’est-ce qui s’applique à votre situation ?
Consultez la législation du pays de départ.
Voici quelques exemples :
- Autriche : 3 ans
- Belgique : 1 an
- Bulgarie : 5 ans
- Croatie : 2 ans
- Chypre : 6 ans
- République tchèque : 3 ans
- Danemark : 3 ans
- Estonie : 3 ans
- Finlande : 3 ans
- Allemagne : 3 ans
- Grèce : 5 ans
- Islande : 2 ans
- Irlande : 6 ans
- Lettonie : 6 mois
- Pays-Bas : 2 ans
- Norvège : 3 ans
- Portugal : 3 ans
- Ecosse : 5 ans
- Espagne : 5 ans
- Suisse : 2 ans
- Suède : 3 ans
- Royaume-Uni (sauf l’Écosse) : 6 ans
Ne dépassez pas la date limite ! Si vous ne respectez pas le délai, il ne sera plus possible d’introduire une demande – vous n’obtiendrez pas d’indemnisation.
Puis-je demander une indemnisation au nom d’une autre personne ?
Oui, il est possible de demander une indemnisation au nom d’une autre personne. Si cette personne vous a donné l’autorisation de le faire.
Pour entamer la procédure, vous aurez besoin d’une copie du passeport de cette personne, ainsi que d’une carte d’embarquement ou d’un courriel de confirmation de réservation de vol.
J’ai été refusé en raison de problèmes avec mon passeport. Puis-je obtenir une indemnisation pour avoir été refusé à l’embarquement par Wizz Air ?
Malheureusement, si vous êtes refusé à l’embarquement en raison de problèmes de passeport ou de visa, vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation de la part de Wizz Air.
Pourquoi ? Parce que ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne.
Si vous avez réservé plusieurs vols avec Wizz Air, n’oubliez pas qu’un visa peut être nécessaire pour votre voyage. Wizz Air ne propose pas de vols avec correspondance, il est donc important de prendre en compte les difficultés potentielles si votre pays de transit exige un visa.
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